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Le client s'engage à faire un contrôle complet à la réception : s'assurer en présence du facteur ou du livreur du bon état du contenu de son colis et émettre des réserves qualitatives et quantitatives auprès de celui-ci pour pouvoir obtenir un remplacement en cas de détérioration.
L'absence de réserves, écrites sur le récépissé ou reçu, à la livraison empêcherait toute réclamation ultérieure.
Remarque : Il ne faut pas inscrire sur le bon de livraison "sous réserves" ou même "sous réserves de déballage". En effet, cette réserve n'a aucune valeur juridique. Aucune indemnisation ou échange ne pourra alors avoir lieu. Vous devez indiquer clairement la nature de la réserve. Vous pouvez également refuser le colis, ce qui ne dispense pas d’émettre les réserves explicites justifiant ce refus sur le bordereau du livreur..
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