Tiers de confiance : garantie de transaction
Le Producteur-Commerçant du site - adhérent Clic And Pay - a choisi les services de Clic And Pay afin de satisfaire ses Clients-Internautes en optimisant la Confiance et la Sécurité dans les transactions.
Les services d’un tiers de confiance ont pour objet de sécuriser la bonne fin de vos transactions. Le tiers de confiance est un intermédiaire à qui le Client-Internaute (Vous) confie la garde du paiement jusqu’à ce que le vendeur lui ait fait parvenir le produit commandé. Ainsi le Tiers de confiance garantie les transactions entre l’acheteur et le vendeur.
Comment concrètement cela fonctionne t-il ?
En 3 étapes simples :
1) Le client-Internaute effectue une commande sur le site du Producteur ou sur le Portail et paie en ligne.
2) Le paiement est versé à Clic And Pay qui en informe le Producteur, qui de son coté expédie la commande.
3) A réception de la commande (+ 7 jours – délai de rétractation légal), Clic And Pay verse le dû au Producteur
Avantages pour l'Acheteur :
L'acheteur envoie le paiement à la société de tiers de confiance qui va le conserver (dépôt fiduciaire) jusqu'à la réception de l'objet et l'autorisation de paiement par l'acheteur (j+7).
Avantages pour le Vendeur :
Le vendeur envoie son objet en toute confiance sachant que l'acheteur a envoyé le paiement à la société de tiers de confiance.
Mise à disposition d’une solution de paiement sécurisé :
Différents modes de paiement vous sont proposés sur notre site :
- la carte de paiement : American Express, Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard et Carte Bancaire. Vous pouvez régler vos commandes par carte en toute sécurité.
Nous n'acceptons pas les cartes de retrait même si le logo CB, Visa ou Carte Bleue y figure. En cas de doute, vérifiez que la mention « carte de retrait » n'apparaît pas au dos de votre carte.
- le chèque bancaire, libellé en euros uniquement, et émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, aux DOM-TOM ou à Monaco.
Notez que ce type de paiement accroît le délai de traitement de votre commande.
La transmission de vos coordonnées bancaires se fait en toute sécurité au moment de passer votre commande grâce à notre serveur sécurisé.
Notre serveur sécurisé
Nous utilisons une technologie performante : un serveur sécurisé (SSL) qui assure la fiabilité de notre commerce en ligne. Ce logiciel crypte toutes vos données personnelles indispensables au traitement de vos commandes (nom, adresse, coordonnées bancaires) au moment de leur saisie. Au cours de leur unique transfert via Internet, il est alors impossible de les lire.
Votre carte de paiement
Les règles d'utilisation des cartes bancaires imposent aux banques domiciliées en France l'obligation de couvrir le risque d'une utilisation frauduleuse de votre carte. Nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou établissement émetteur de votre carte.
Remboursement
Pour tout remboursement partiel ou total de votre commande, nous recréditons directement votre carte. Merci de veiller à utiliser une carte de paiement dont la date de validité dépasse le délai de livraison de votre commande.
Les avantages du paiement en ligne par Carte Bancaire :
- Votre paiement ne risque plus de se perdre comme dans le cas d'un chèque envoyé par la poste.
- Vous recevez vos achats plus rapidement. Votre vendeur reçoit une notification de paiement instantanément et peut vous envoyer votre objet dès sa notification Clic And Pay, sans attendre la réception et l'encaissement de votre chèque.
- En payant vos achats avec Clic And Pay, vous économisez au moins 0,53 € à chaque achat puisque vous ne payez plus ni timbre ni enveloppe comme pour envoyer un chèque.
Médiateur dans vos litiges
Clic And Pay, en plus de garantir la transaction, se pose en véritable médiateur des litiges client/marchand.
Que ce soit concernant la commande, le paiement, l’expédition, Clic And Pay garanti aux clients de ses adhérents la médiation de toute question ou insatisfaction qui pourrait survenir.
Le rôle d'une médiation est d'assurer la bonne circulation des informations entre deux parties. Représentée par un tiers neutre, Clic And Pay, impartial et indépendant, elle aide à trouver une solution amiable aux différends.
En plus de garantir la qualité de la communication entre un particulier et un site marchand français (du réseau Clic And Pay), le service de médiation vous apporte son expérience et son expertise du e-commerce pour aboutir sur un accord durable qui respecte les droits et les intérêts de chacun.
Nous intervenons sur la résolution de cas litigieux tels que :
- Commande non reçue, Commande reçue partiellement, Commande non-conforme, Commande reçue détériorée, Problème de remboursement, Problème d’annulation, Respect des obligations de chacune des parties (exposées dans les conditions générales de vente).
Quelles sont les limites à notre action ?
Avertissement : La médiation proposée par Clic And Pay n'est en aucun cas un service juridique dont le but serait de déposer une plainte à l'encontre d'un marchand.
Si vous souhaitez aller plus loin dans vos démarches, nous vous invitons à vous adresser à une association de consommateurs.
Nous ne sommes pas en mesure de traiter les demandes concernant :
- l’achat d’un produit qui n’a pas été effectué sur notre portail ou sur le site d’un marchand-Adhérent (Label Clic And Pay sur le site faisant foi)
- un produit acheté en magasin ou par correspondance : les dossiers que nous traitons sont exclusivement liés à des problèmes survenus à la suite d'une commande effectuée sur Internet.
- un achat de produits interdits à la vente au regard de la loi française (tabac, médicaments, …)
- les opérateurs de téléphonie et les fournisseurs d'accès à Internet : veuillez dans ce cas contacter l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes).
- un problème de SAV pour une commande de plus de 6 mois : d'après la Garantie légale de conformité, "les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance". Si vous avez passé votre commande il y a plus de 6 mois, il est possible qu'une association de consommateurs agréée puisse faire valoir d'autres droits adaptés à votre cas.
- un geste commercial ou une demande de dommages et intérêts. N'ayant aucun pouvoir juridique, nous ne sommes pas en mesure de traiter des demandes concernant des gestes commerciaux ou des dommages et intérêts.
- le délai légal de rétraction si vous n'avez pas encore reçu votre commande : Le délai légal de rétractation courre à partir de la date de LIVRAISON de la commande. Art. L121-20 du Code de la Consommation.
- des informations incomplètes : pour traiter votre demande, nous devons connaître un certain nombre d'information sur vous et votre commande.
- un site en liquidation judiciaire : quand un site est en liquidation judiciaire et que nous en sommes informés, nous coupons l’accès à celui-ci. Néanmoins, concernant les commandes en cours, vous devez contacter le liquidateur judiciaire, lui seul est à même de vous donner des informations sur vos recours. Vous pouvez en général trouver les coordonnées de ce liquidateur sur le site societe.com dès qu'elles sont mises à jour.
- certains marchands avec qui nous n'avons plus de contact : une négociation à l'amiable suppose la collaboration des parties impliquées. S'il est impossible de joindre une des parties, le marchand en l'occurrence, nous ne pourrons pas lui transmettre votre demande de médiation.
Dans tous les cas, si Click And Pay n'est pas en mesure de traiter votre demande, vous pouvez demander conseil à une association de consommateurs agréée. Elle pourra alors prendre le relai et vous aider dans vos démarches juridiques, voire judiciaires.
Pour qu'une résolution à l'amiable d'un litige soit possible, chacune des parties impliquées doit engager son honnêteté et sa bonne volonté.
Récapitulatif du Service Médiation Clic And Pay
- Ce service gratuit est proposé à tout Client-Internaute souhaitant parvenir à la résolution à l'amiable d'un litige l'opposant à un Producteur-Adhérent.
- Le Service n'est ni juge, ni expert ; c'est un intermédiaire qui a pour mission de rétablir le dialogue entre les parties.
- La demande de Médiation se fait exclusivement par email. Le médiateur Clic And Pay analyse la recevabilité de la demande. Il entre en contact avec le site marchand concerné et l'invite à participer au processus de médiation. Un dialogue s'instaure entre les 3 parties.
- Le Service Médiation traite exclusivement les différends liés à l'achat en ligne (BtoC).
- Les parties s'engagent à respecter les principes de bonne foi, de courtoisie et de réactivité.
- Il est interdit pendant et après le processus de médiation de révéler ou d'utiliser les informations ou propositions présentées par les parties.
- Les intervenants au processus de médiation autorisent le Service Médiation Clic And Pay à utiliser les éléments recueillis dans le cadre de son activité (publications statistiques, promotion de ses espaces). Clic And Pay s'engage à respecter l'anonymat des intervenants.
Comment effectuer un retour ?
Notre Centre de retours en ligne vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira une étiquette de retour à imprimer.
retours@clicandpay.com
Retourner un produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport, nous vous rembourserons les frais de retour (en mode standard). Nos services procéderont alors à une vérification et détermineront de l'envoi d'un nouvel article en parfait état ou du remboursement de celui-ci ou de sa réparation.
Que ce soit pour une demande d’échange ou de remboursement, celui-ci vous sera effectué à réception de votre retour après vérification du colis.